楼宇租户满意度水平，决定了楼宇在租赁市场的竞争力。作为业主与管理者，您是否了解行业的租户满意度现状？

BOMA TV是BOMA中国依托在线直播这一媒体形式，开拓的又一商业地产专业知识传播渠道，精选行业关注的专题内容，邀请国内外专业人士分享经验与知识，旨在为行业学习专业知识、直面行业挑战提供更便捷的支持。

本指南内容基于公共卫生专业知识和规划指导，通过总结商业地产流行病管理最佳实践，介绍商业地产企业如何制定、审核与更新流行病规划。同时介绍楼宇管理者、供应商等角色如何相互配合、监控，解决流行病对楼宇及社会产生的巨大影响。

简章适用于业主、商业地产管理者，首先引入应急管理体系中复原力的概念，主要针对不同极端天气（比如洪灾、暴风、飓风等），分析不同极端天气给人员、建筑带来的可能的潜在风险，在此基础上提供适应策略的指导方针。

《商业地产应急管理体系国际工具》内容参考美国消防协会、国际标准化组织规定。指导业主与管理者搭建楼宇应急管理体系，进而实现从制定框架、风险评估、执行实施、方案审计的全周期系统管理。《商业地产应急管理体系国际工具》还提供各种工具和模板来协助执行计划。

指导业主清晰定义KPI，实现可量化、可比较，从而为管理团队改善运营水平、提升专业能力指明方向，实现业务产出和盈利最大化。

报告问卷以BOMA BEST®认证能源管理审核标准为依据，从专业角度调研中国商业地产行业能源管理现状及所存在问题。调查范围覆盖北上广深四大一线城市，调研对象包括资产管理者、项目负责人、物业管理等，调研内容围绕能源数据分析、能源消耗监测、建筑预防性维护、能源审计等内容展开……

此研究报告旨在对行业常见假设进行检测，并核实哪些是租户真正关注的因素。报告共调研数百个物业管理专业人士和写字楼职员，从代表租户体验的四个方面展开，更好理解用户对建筑物以及管理团队的期待。报告旨在通过比较管理团队与租户的反馈，帮助商业地产专业人士更好理解哪些便利设施、实践、技能能提升未来租户忠诚度。

调研报告从办公室空气、办公室温度、楼宇外观、电梯系统、等在内的八大方面出发，全方位衡量项目资管团队和物业管理团队表现。为了更具参考价值，报告在单项分析行业租户满意度现状数据的基础上，纵向比较近几年同领域数据变化，横向比较中美同年租满数据差异，旨在掌握行业租户需求变化，明确与国际水平差距，旨在为国内商业地产确定自身租户满...

报告依托中国商业地产行业数据采集，通过整体数据整合分析，得出不同阶段专业人士对科技的战略部署情况。尤其是在面对高科技冲击时，对如何合理安排科技项目预算、制定优化科技产品采购策略，恰当分配到各职能部门，从而节省开支，并依靠科技前沿获得行业竞争力提供指导。

通过执行商业地产行业最佳实践，借助现有技术通常能实现10%到30%用水节省。“指引”中节水管理最佳实践在细致分表量测量，全面了解建筑用水情况的基础上，对耗水量较大的设施设备进行升级；对厨房、保洁流程、机械系统/制冷系统、户外用水等耗水量较大的空间和运营环节提供节水行动指导。

《废弃物管理改善指引》作为行业最佳实践，能帮助业主和管理者节省15%到20%的成本。“指引”采用美国环境保护署固体废弃物管理层级“最佳实践”。清晰划分废弃物管理策略的优先级，重视从源头减少废弃物，例如减少包装，大宗购买消耗品等。强调在制定废弃物管理计划时，保持全局观的重要性。

该管理工具以应急清单为基础，对网络系统进行评估，修复楼宇运营网络最脆弱的环节。从前期预案、应急行动、事故恢复三个方面给出指导建议。引导业主和资产管理者搭建由专业辅助，员工培训，保险购买相结合的完整可靠计划。

本手册为安全和设施专业人士打造，通过一系列框架内容和安全问题，对智能楼宇管理系统5个层面的风险进行自查与评估，帮助商业地产业主和管理者梳理缓解IBMS风险的策略，以保护建筑物和设施免受因智能管理系统漏洞而产生的相关风险影响。

指南向楼宇管理者介绍制定清晰、可行的楼宇可持续发展目标，具体执行与优化组织管理流程的方法与步骤。同时还介绍如何对租户的使用空间进行管理与评估的计划与实施措施。

在2005年BOMA推出“绿色租约的理念”，为行业执行可持续发展属性的租约提供逐步指导，同时对于如何将绿色运营管理实践写入租约协议中进行了说明。指南中法律用语为促进可持续建筑实践的不间断实施提供保障。数百个易于阅读的脚注为最棘手的租约条款提供了答案和建议。指南介绍了租赁团队与租户谈判中，涉及的绿色租约内容，以指导租赁团...

作为建筑绿色环境管理认证体系和管理工具，BOMA BEST旨在协助业主和管理者改善楼宇运营，提升商业地产可持续发展能力。在体系前期搭建阶段，BOMA提供一系列环境、能源管理的最佳实践的国际规程（标准/指南）为业主和管理者提供专业支撑。

《国际写字楼分级指南》介绍了国际商业地产写字楼分级标准及其依据，将引领中国商业地产走专业、规范、健全的标准与体系道路，影响中国商业地产在良性、健康、透明的环境下，形成可持续的行业发展动力。

《绿色租户装修指南》将帮您了解、改进建筑效能的多种方法，以及实施这些方法的步骤和组织过程，平衡兼备成本和收益，使楼宇使用空间节省能源，提升舒适度、减少废弃物与碳排量，实施满足预算的绿色选项，建立可持续性高效能办公场所，助您在工作场所的施工和运营中实现绿色目标。 

北美地区商业楼宇业主认可的两个专业职称 ——RPA®和CPM®