青岛杰正中心

“环境管理计划”国际最佳实践经验分享

2019.5正式获得BOMA中国COE认证

业主方：杰正投资集团有限公司

管理方：青岛杰正海馨物业管 理服务有限公司

 

 

秉持行业分享、学习的态度，COE认证项目将就国际标准在中国本土落地的情况，分享最佳实践前期规划、执行、高效运营的成功经验，推动国内商业地产提升运营管理能力至国际水平。

 

青岛杰正中心作为获得BOMA中国COE认证的五大项目之一，本期将就“环境管理计划”国际最佳实践分享落地经验。

 

为保证业主有一个舒适、优雅、整洁、安全的环境，引用国际保洁标准指导工作，以严格质量管理制度进行管理，以最大的努力为业主提供好的服务，营造赏心悦目的美好环境，让所服务的业主满意！

 

青岛杰正中心根据BOMA国际运营管理的规定，以质量求发展，用专业的保洁标准指导工作，根据国际标准制定了环境管理计划，该计划主要内容包括：

 

一、室内空气质量

二、综合害虫管理

三、化学品MSDS

四、危险废弃物

室内空气质量管理

日常空气质量管理

二次装修空气质量监督

环境空气质量管理

具体管理流程参考《空气质量管理》制度

综合害虫管理

杰正中心的消杀由第三方负责管理，服务区域：杰正中心公共区域所属 B2-20F本物业负责巡检监督具体现场质量。具体分以下几方面：

 

标准

服务频次

职责

 

具体内容如下：

标准

1）灭鼠标准 

2）灭蚊标准   

3）灭蝇标准  

4）灭蟑螂标准

 

 

服务频次：

1) 老鼠每月 1 次； 

2) 蟑螂 7-9 月每月 2 次，其他每月 1 次；

3) 蚊子、苍蝇 7-9 月每月服务 2 次，其他每月服务 1 次。

4) 如遇特殊情况，双方协商进行处理。为不影响租户的工作，消杀在周末、晚上进行。

 

5）租户区域根据租户需求去租户现场进行实际勘察，制定适合租户的消杀方案，物业每月检查，确保达到消杀效果。

 

职责：

1） 客户服务部主管/客服助理在每天检查或不定期巡检中，对所检查出来的问题和第三方沟通并跟进处理。

2) 环境服务部主管和安保服务部主管/巡逻岗每工作日巡查，发现存在的问题以工作联系单形式发客户服务部，由客户服务部及时沟通第三方并跟进处理。

 

化学品MSDS的工作流程

1、所有储存和放置在药剂间的清洁药剂及其他化学药剂都必须要有厂家提供的材料安全数据表MSDS文件，否则不得进入大厦；

 

2、所有人员需要进行化学品MSDS培训；

3、药剂稀释分配器、及药剂容器旁放置MSDS文件夹

 

4、定期更新所有的MSDS文件；

5、统一由药剂间管理员进行药剂添加和补充；

6、须穿戴安全工作服装，佩戴橡胶手套及护目镜进行清洁药剂操作；

 

7、药剂误吞食，飞溅到眼睛里或者皮肤上，立即使用清水清洗，并根据MSDS上的指示进行处理；

8、严格按照稀释分配器上的指示，按照清洁用途进行分配；

9、添加清洁溶液时不要加过满；

10、不得将清洁剂混合使用。

 

危险废弃物的工作流程

1、杰正中心废旧电池的收集在负一层垃圾分类展示区内安装有专用的收集装置；

 

2、杰正中心租户的危废品会上门收取；

3、危险废物必须分拣出来，并放置在有害垃圾箱内；

4、针对危险废弃物，应交垃圾房妥善储存，存放在危废间内，有专人管理；

5、建立危废垃圾出入记录；

6、危废垃圾有专业公司协助投放到政府指定的有害垃圾投放点；

 

制定环境管理计划要注意以下几点

1、所有清洁药剂需要是环保的；

2、清洁药剂要配备MSDS,新进药剂时MSDS随时更新;

3、员工要进行MSDS培训；

4、回收后的电池由专人负责将电池正负极用绝缘胶带封口后集中放置于危废间的废电池专用垃圾桶内；

5、危废垃圾要建立出入记录，有专人管理。

申请BOMA中国COE认证

落地国际最佳实践

BOMA中国推出“对资产整体管理的专业性给予认可的计划“，该计划被称为建筑管理卓越认证（简称COE认证）。

该认证通过建筑运营管理、营销与沟通、能源管理、培训管理、环境管理五大方面对资产整体运营管理达到国际水准的建筑予以认可，是向股东、投资者、优质租户及市场证明运营管理能力和资产管理能力的最佳方式。

BOMA中国COE认证的价值

1 更优质的客户组合

吸引挽留优质租户，帮助项目 强化租户管理，增强客户满意度，提高客户忠诚度；

续租有利条件，提升商业建筑稳定递增的价值 ；

更轻易获得跨国企业、世界500强跨国租户的青睐；

从根本上增加与同区域同级别商业建筑的竞争力和优势，构建核心竞争力 ；

2 更完善的管理实践

打造属于项目的国际标准运营管理体系，快速提高运营管理能力，最大程度节约运营管理成本，效益化经营资产；

可确立自己投资组合的管理实践，便于对建筑进行一致，高效管理；

证明团队具有国际标准运营管理能力和体系；

3 更优质的基础资产

获得专业管理荣誉，可整体提升基础资产的品质和声誉，为资产退出做好条件准备；

提高资产的租金及投资回报的收益，达到资产保值增值；

作为国际评估机构资产评估的重要数据，直接提升项目资产价值。

获得COE认证

搭建国际运营管理体系

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