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受困于电梯情况的管理流程

发布时间:2015-07-09 作者: 出自:

在获悉有人受困在电梯中之后(一般通过警报声获悉),被指定在消防指挥站工作的安全员将关掉警报声,并立即通过电梯对讲机与受困乘客进行语音联系。

1.查明:(1) 有多少人被困(2)是否有人因出现不良状况需要医疗(3) 是否有人希望联系其雇主或其他人员。使乘客确信其并无危险,且电梯机修工已接到通知并作出回应。保持镇静——用清晰、专业的方式与受困乘客交谈,使其保持冷静。使用CCTV监控电梯厢内的人员。

2.在确定受困地点之后,应立即通知电梯公司:通过致电电梯公司热线的方式联系电梯公司。

(a) 获取接听电话的接线员的姓名和/或编号以及电梯机修工的预计抵达时间。

 (b) 如为周一至周五正常营业时间,通知值班主管和负责所有电梯受困事宜的物业经理。

 (c) 如为其他时间段,通知值班安全主管,并通知值班的大楼工程师和消防安全副主任。

(d)在安全日志中记录所有信息,包括已通知哪些人员、受困时间、通知电梯公司时间以及电梯机修工抵达大楼的时间。

(e) 编制电梯事故报告,记录电梯事故日志中的上述所有情况,该日志将在下一营业日日初发送给物业管理办公室。安全主管、楼宇安全经理或副楼宇安全经理将对大厅消防指挥作出回应,以确保上述规程得到严格执行。

3.在受困乘客重获自由之前,主管应与受困乘客保持联系:

1.使受困人员保持放松

2.向其确认并无危险

3.询问是否有人因出现不良状况需要医疗

4.请受困人员保持冷静

5.询问是否有人希望联系他人(例如同事、亲属或好友)

6.不断向其确认并无危险,且机修工已收到通知并已作出回应。

7.向乘客告知电梯机修工抵达的时间。

8.无论出于任何原因,在非营业时间或物业经理不在时发生的受困情况中出现任何问题:例如电梯公司回应时间延长或需要拨打911的医疗问题或其他紧急情况,则应立即通知物业经理。

9.由于大楼中每次发生受困情况均涉及2个电梯厢,因此,应当通过对讲机联系另一电梯厢,并使用闭路电视进行查看,确保没有人被困住另一电梯厢中。

10.当受困乘客重获自由之后,安全员将编制电梯事故报告,由安全主管审核。之后,报告将转发给物业管理办公室。

    如果您获悉某部电梯并未适当运行,则您将需要:

1.尽可能多的获取与投诉相关的信息,例如:人员名称、工作单位、事故时间与实际发生的问题。

2.致电电梯公司告知情况。

3.编制电梯事故报告,其中详述报告内容,并转发给物业管理办公室。

4.如为严重投诉,联系值班的大楼工程师,在电梯机修工检查电梯之前,由值班的大楼工程师评估是否应当停用电梯。应严格遵循上述规程,如有违反,将遭受严厉的纪律处罚。