当前位置:首页 >> BOMA新闻中心 >> BOMA新闻 >> 正文

公开课 | 写字楼租户关系维护

发布时间:2017-03-28 作者: 出自:

写字楼租户关系维护


           ----租户沟通计划


基于《BOMA租户手册编制指南》

2017421日(周五)北 京 公开课

随着中国商业地产行业快速发展,商业地产的竞争实质上已演变成租户的竞争,而寻找一位新租户的成本竟是保留一位现有租户的四倍!越来越多的业主已经意识到,挽留优质租户能够最大化体现楼宇价值!

您在日常工作中是否也遇到过以下难题:

Ø  如何吸引与挽留优质租户?

Ø  与租户沟通的渠道有哪些?

Ø  如何识别与区分不同租户的差异化需求?

Ø  商业地产国际化标准租户手册如何落地本土? 切实的工具有哪些? 有无经典的本土案例可供分享?

本课程将对以上问题进行逐一探究。

n  课程收益

通过一天的课程学习,您能获得以下收益

1、了解租户关系维护的重要性,以及什么是良好的租户沟通 ;

2、帮助管理人员识别区分不同类型租户需求,有针对性的制定服务方案 ;

3、了解国际500强企业的服务需求特点 ;

4、了解国际标准租户手册的内容,学会如何编制租户手册, 以及在管理中的运用 

n  培训对象

资产管理负责人、物业运营负责人、客服经理、安保经理、客服人员、租赁经理等。

n  课程大纲

1、租户关系维护的重要,优质租户关系的作用;

2、不同类型租户的特点以及对服务的需求;

3、不同管理策略的运用及分析(案例分享);

4、全员参与的重要,租户群体中的关键人物;

5、如何与租户的设施设备管理经理合作(案例分享);

6、管理者与租户的双向需求及互动,两者的不同及区分;

7、租户手册在管理中的运用;

8、租户手册编写指南(资料提供)。

n  专家介绍

肖 娜 女士

BOMA中国商业楼宇客户关系维护专家 

教育背景:

中国人民大学  经济法专业(研究生)

首都师范大学  汉语言文学专业(本科)

华中师范大学  饭店服务与管理专业

擅长领域:

高端客户服务方案及租户关系维护

 



工作经验:

- 20124月—至今

在北京嘉铭中心担任物业副总经理,协助资产管理总监Mr. Gabby Franco及总经理从事嘉铭中心的资产管理工作,使嘉铭中心顺利取得BOMA 5COE认证及TOBY大奖提名,顺利通过LEED-EB铂金级认证;

-20111月—20124

在北京柏悦酒店担任私人管家,工作期间分别为英国前首相戈登·布朗,托尼·布莱尔,新世界集团郑家纯先生,篮球明星姚明,科比·布莱恩以及沙特王子等多位VIP担任过私人管家;

-20076月—201012

在银泰中心柏悦居及悦·生活商业担任客户关系经理,全程参与物业服务方案的制定及实施。

 

n  培训费用

全天课程统一收费:4500/人;白金会员:3000/人   

备 注:412日前  享受优惠价  4000 /人;白金会员2500 / 

时间: 2017421日(周五) 地点 :北 京

了 解: 学员对此课程的评价   下 载 : 公开课报名表

 

想了解更多详细信息,请联系我们:

BOMA中国|培训部

Lisa Chen / 陈晓兰  

Mob136-1108-1402

xlchen@bomachina.org

 

精彩预告 | BOMA中国近期公开课安排:

5月份  上海《商业楼宇系统运维概览与实践》 →点击查看课程介绍

5月份  北京《环境管理-绿色清洁策略》→点击查看课程介绍

6月份 上海《资产管理体系与流程》→点击查看课程介绍

 


BOMA中国培训课程全部来自国际最佳实践,基于一整套商业地产运营管理国际标准指南而打造,全面协助您实现国际标准落地

点击了解BOMA中国商业地产运营管理指南标准出版物