应对H7N9，商业地产业主与租户该做些什么？

发布时间：2013-04-15 作者：BOMA中国出自：BOMA中国

H7N9禽流感病毒，让更多人在惊呼禽流感病毒变异的可怕性的同时，也让更多人懂得了健康的重要性、卫生预防的必要性，以及病毒来袭如何积极应对的有效性。

商业地产行业，由于其形式主要包括购物中心、百货、超市、商业街、主题商场、专业市场、写字楼、酒店等多为人员相对集中的场所。流感一旦在这些人群中爆发，其传播之广，速度之快都超乎想象。因此，针对这次H7N9（全球首次发现的新亚型流感病毒）在中国的爆发以及呈现出的蔓延趋势，商业地产项目相关管理者，应该倍加警惕，做好对抗流感病毒的应急预案，保护好人员健康，保证项目运行安全、有序、优良，将风险降到最低化。

针对流感的预防与控制，BOMA基于100多年的项目实践管理经验，已经锻造出自身完整且成熟的应对指导流程——《商业地产大流行病毒预防手册》。该指导手册可细节性地告诉我们，当流感爆发时，我们需要做些什么。

手册指出，如果流感大流行来袭，政府卫生人员会发出消息和警告，并通过媒体传播如何避免生病的措施和方法。此时，公司的经理、人力资源管理部门和员工们应密切关注国家疾控中心、国家卫生和计划生育委员会以及专家给予的防护措施和指导建议。如商业地产相关负责人应密切关注北京市疾病预防控制中心于4月7日公布的《预防人感染H7N9禽流感指南》，及时最好相应预防准备。

规划，确保“业务连续性”

作为商业地产项目管理者，为确保您的业务正常进行，现在就规划吧。

“业务连续性”，意味着确保基本业务功能能够在自然灾害、技术故障、人为失误或其他干扰中持续下去。

许多现有的业务连续性计划已经付诸于一些突发事件中，如火灾、地震和洪水。这些事件被限

制在一定的地理区域内和一定的时间段内。然而，流感大流行需要一系列不同的连续性假设，因为流感会因地域不同而被广泛地分散开来，一时间，流感可能接踵而至，并且有可能持续数月。

根据流感菌株和以往的流感案例来看，公共卫生官员预计在三至四个月时间内，累计缺勤率会达到25-30％。缺席者包括生病的员工，必须照料病人的员工。对流感的恐惧也会影响缺勤率。

针对为个人和家庭的更全面的流感大流行规划清单已由美国卫生与人类服务部开发出来，可以登陆www.pandemicflu.gov查看。

企业可以采取如下措施

以下的措施可以确保业务连续性。需注意的是，许多战略的实施需要一段时间。

1. 检查现有的、适用于流感大流行的应急计划
2. 尤其要检查核心业务活动是否能够持续数个星期
3. 相应地规划日常必需的政府服务中断事项如卫生、水、电、食品供应中断等
4. 确定公司的基本职能和这些职能的执行人员。如果这些员工不在的情况下，可能会严重损害业务的连续性。建立必要的超额员工培训制度，以确保缺席率为25-30％的情况下，他们的工作可以顺利完成
5. 确保一个健康的工作环境，保持空气流通，张贴提示指导员工如何在工作中阻止病菌的传播。讲究手部和呼吸道卫生。确保大量的、方便的含酒精洗手液产品
6. 确定哪些外部活动是维持经营的关键，并开发相应的替代物，以防它们不能正常运行。例如，哪种交通系统需要提供必要的材料？企业运营是“准时化生产”模式或者是有一些典型的储备？
7. 建立或扩展相关的政策和方法，使员工在家工作有合适的安全保证和网络应用程序
8. 为客户和业务合作伙伴展开在线和自助服务选项
9. 告知员工流感大流行的威胁及公司正在准备的应对策略。在紧急情况下，员工会习惯性地倾听来自雇主的意见，清晰和频繁的沟通是必不可少的
10. 如果他们生病了，调整病假、家庭和医疗休假政策，与员工进行有效的沟通，让他们远离工作场所。这段时间，关注员工的工资损失是对其自我隔离最大的威慑

流感流行对企业有什么影响

试想一下，某一天，您有10％的员工因为生病而不能正常上班的情形。或者，您有25%的员工因流感而缺勤累计长达三至四个月，将会怎么样。再如，您所依赖的其他企业都面临着同样巨大的缺勤率，这将是怎样的情形。

每年冬天，36000--40000美国人因为感染流感而死亡，住院的人数超过20万，在生产力和直接医疗费用方面，为美国经济损失超过100亿美元。尽管情况已经这么糟糕了，但是，健康专家现在警告人们一种更为致命的流感--大流行性流感，在美国，这种流感可以导致五十多万人死亡，200多万人住院，他们的经济损失高达700-1600亿美元。

大流行性流感蔓延迅速，容易在人与人之间传染，波及所有年龄段的人群。感染者患病的比例很高。卫生官员尤其担心病毒可能会发生变异，人类没有对抗流感基因突变后新菌株的天然免疫力，中国首发的禽流感H7N9病毒即属此类。世界卫生组织强调，流感一旦大流行可能会使得世界人口的25％-30％受到感染。

由于影响到那么多的人口和劳动力，流感大流行可能会破坏企业正常运营，甚至迫使您的企业关闭一段时间。

保护员工的健康

流感由病毒感染鼻、喉和肺部引起，通常感染者咳嗽或打喷嚏时，病毒在人与人之间的进行传播。有效的疫苗是对流感大流行最好的防范。此外，以下简单、常识性的预防措施，也会有所帮助。应将这些疾病控制和预防中心所推荐的预防措施传达给员工，并张贴在公共区域：

l 经常洗手，帮助保护自己和他人免受病菌感染。没有肥皂和水的情况下，使用含酒精的一次性纸巾或凝胶消毒剂。

l 避免触摸眼睛、鼻子或嘴巴。一个人接触病菌感染过的东西后，然后接触自己的眼睛、鼻子或嘴巴时，往往会传播病菌。

l 咳嗽或打喷嚏时用纸巾捂住嘴和鼻子。如果没有纸巾，咳嗽或打喷嚏时对着你的袖子，而不是你的手。这样可以帮助身边的人远离病痛。

l 避免与病人发生密切接触。如果你生病了，应与他人保持一定的距离，以保护他们不受传染。

l 当生病或有流感症状时，尽量待在家里不外出。保证充足的休息，如有需要，请医疗服务人员给与检查。

l 养成其他良好的卫生习惯。睡眠充足，做锻炼，管理压力，多喝水，多吃有营养的食物，不要吸烟，因为如果你得了流感，吸烟这可能会增加病情的风险

如果他们生病了，调整病假、家庭和医疗休假政策，与员工沟通，让他们远离工作场所。

流感知识普及：年度流感和流感大流行的主要差异

年度流感每年发生在冬季的几个月	流感大流行上个世纪，已发生了三次（1918年，1957年，1968年），在任何季节都可能发生。也可能会在几个月之后，流感活动“波浪般接踵而至”
感染5-20％的美国人口	专家根据病毒菌株严重性预测，感染率为总人口的25-50％
大多数人在一至两个星期内恢复	通常伴有程度更为严重的疾病，因此，死亡的风险较高
死亡一般只局限于“高危”人群，如老人（65岁以上）；幼儿（6-23个月的儿童）；现有的医疗条件下，有肺部疾病、糖尿病、癌症、肾脏或心脏问题的病人；免疫系统受损的人群	所有年龄段的人群都有被感染的风险，不只是“高危”人群。而且，根据以前流行案例，成年人可能相对风险更大。例如，在1918年的流感大流行期间，35岁以下的成年人（美国劳动力的核心部分）不同程度地被感染
接种疫苗是有效的，因为每年冬天病毒株会循环流动，因此，可以准确地预测到。	在大流行开始时，针对流感大流行的疫苗可能不适用。必须准确地检测新的病毒株，而且生产出有效的疫苗可能需要6个月的时间
抗病毒药物一般可用于那些最严重的疾病	抗病毒药物可能会供应有限，其效用只有在流感大流行时才能显现出来