2014年11月21日，BOMA中国成功在上海举办《高级别租户关系对建筑价值及投融资的影响暨国际写字楼租客满意度研讨会》，来自上海商业地产知名企业中国金茂（集团）有限公司、第一太平戴维斯、大中里物业、美桥投资集团、金佰利(中国)、玫琳凯(中国)化妆品有限公司、高纬环球等30多名企业高管参加了本次活动。

本次活动由BOMA国际主席John Oliver主讲，他的发言主题是《高级别租户关系对建筑价值及投融资的影响》。

John Oliver在北美成立并运营Wells房地产基金的全国业务发展集团已经10年。全国业务发展集团建立了为最大的租户提供高级管理服务的计划。其目的是与房地产高管这些大租户建立紧密的商业合作关系。这些大租户包括丰田金融、美国电话电报公司、可口可乐、诺基亚、李奥贝纳公司、阳狮集团、德意志银行、Oracle /纽约梅隆银行、富国银行、安永(Ernst & Young)和耐克(Nike)等。 

John Oliver的演讲展示了关注你最高级别的租户具有怎样的显著结果。这些高级别租户租赁和收入是建筑投融资的基础；如何创建一个与这些租户密切的工作关系,因为他们的租赁代表对你的投资最大认可。他的演讲关注如何通过了解世界500强企业租户的决策者(房地产公司高管)的需求来强化您的项目价值。

John Oliver告诉大家，如果您重视高级别租户关系，建筑业主与租户建立的信任关系将从交易 “商品”的范畴转变为“受信任的顾问”范畴 - 当建筑业主与租户的关系处在“商品交易”范畴，世界500强企业主要关注出租价格。当关系变得“受信任的顾问”范畴，如果业主在帮助租户解决房地产问题，价格只是解决方案的一部分。

John Oliver以他多年的经验告诫基金经理和资产管理经理了解这样的关系是多么有价值，这种关系不仅仅对价值有影响而且是融资的条件。

随后BOMA中国客户满意度负责人翟红详细讲解了如何执行一个有效地客户满意度调研，而BOMA中国白金会员企业第一太平戴维斯则从专业的角度告诉大家如何根据满意度调研结果来改善服务，并通过详实的案例为大家做了一个充分的说明。 

参会者纷纷表示本次活动让他们收获颇丰，不仅有战略方面的思考，还有实践运营，希望BOMA中国能够带给他们更多的这样的资讯。