项目

说明

租客物业手册

租客入住时业主发给他们的有关物业体系使用和规程信息的手册

新租客须知文件大全

租客在开始搬入物业的第一天发给他们的一系列须知文件和往来工作文件样本；

内部政策和规程手册

供物业管理内部管理人员使用的、描述所有政策和规程的手册。

工作要求提交 /投诉体系

用于处理投诉的表格和解决投诉的体系。

租客调查

租客在过去二年内进行的调察（主要关于客户服务）的结果

环保规程手册

为全体物业人员制定的有关建筑内实施各项环保措施的手册

工作的监控与持续改进

最优工作方法和如何改进物业管理程序的证明文件

废物处理与回收记录

废物回收处理和/或定期处理废物量 监控的文件证明。

紧急情况应变计划 /灾难后业务恢复计划

处理紧急情况（火灾、洪水等）的物业管理应变准备计划；发生紧急情况后即刻恢复建筑使用的计划。

应急系统

建筑内所有应急系统（例如：火警、灭火器等）的描述

撤离规程

一份提供给租客的物业应急撤离计划（有时包括在上述租客物业手册中）

应急系统测试、培训和演习的记录

过去12个月内进行的应急系统测试，培训和演习的记录文件

政府要求提供的相关报告

为合规和达标而向政府机构提交的相关报告（如需要）的副本

化学/危险材料/物品安全记录

对建筑内化学品和所有危险物品的安全处理记录；以及保存和维持记录的程序和方法

建筑图纸管控

保持所有建筑图纸以及最后竣工图的程序之证明

租区竣工图纸管理

管理租客区域建设工程图纸的程序 证明

场外文件副本

预防紧急情况而在场外保存的建筑文件和图纸副本文件的 证明

机器设备维护保养计划

对主要物业机器设备进行保养的程序与计划的描述

设备和保养合同管理

通常存在的各种第三方保养维护合同的管理体系（例如：电梯、采暖通风与空调等）

楼宇系统管理手册

描述建筑物内所有机电设备的使用和维护保养程序的手册（可能包括在上述机器设备维护保养计划中）。

物业保安规程

供保安人员使用的、描述他们的职责和应急处理规程的指南。

钥匙和门进卡的管理

提供证明物业钥匙和门进卡的责任管理体系。